疫情下的大规模在线教育推动了教育新形态的产生，加速了教育变革。为了防控新冠肺炎疫情并实现“停课不停学”的基本目标，本校在2021—2022学年第二学期实施线上教学，确保完成本学期的学习任务。现以《民航服务心理学》课程的线上教学为例，通过自身教学实践探讨线上教学的特点，并以此提高教师和学生的课堂质量。
一、线上教学准备
1、教学平台的选择
本次线上教学采用超星学习通搭建学习平台，并结合钉钉在线直播的方式。课前，教师通过先后试用QQ群课堂、腾讯会议、超星学习通、钉钉、腾讯课堂等直播方式，以及和学生的沟通，评测各平台的特点和网络情况，结合与《民航服务心理学》课程的匹配性，最终确定此该线上教学模式。
超星学习通的优点是功能效果丰富，学生互动性强，能够及时根据课堂反馈进行教学质量分析，教师可以掌握每个学生学习参与情况，但是存在学习通网络延迟严重，卡顿现象也经常出现，所以我又增加了钉钉平台用于直播授课。钉钉直播的优势是可以无限次的观看回放，疫情期间作为志愿者的学生、网络不好或者因故请假的学生可以在空闲时间回看，同时也具有屏幕分享功能，可以实现PPT和板书相结合，但存在无法记录过程性学生评价等缺点。因此，将两个平台结合使用，优势互补，既能很好的在线授课，又能够保存好每堂课的数据，以此提高线上课堂效率以及教学质量。在这两大平台之外，我还通过QQ群发布一些课堂通知，以及跟学生之间的课余交流。
2、教学资源的建设
教学资源建设的好坏是线上教学成败的关键因素。不同于传统的面对面课堂授课，线上教学内容必须具有一定的吸引力和内容的完整性，要适合学生自学，并且要使学生在没有教师的监督下能自觉学习，因此我充分利用网络上优质的教学资源，对以往的PPT等内容进行重新设计。同时，在超星学习通平台，建立了20级民航服务心理学课程，并导入了大量的学习资料包括课件、视频、随堂练习、课堂讨论和线下作业，以丰富课堂教学和课余学习使用，让学生可以随时随地利用本课程平台进行学习，提高师生互动的良好效果。
二、线上教学实施
在完成课程前期准备后，进入到课程教学阶段。课程教学阶段主要包括课前预习、课程直播、课后复习三个环节。
1、课前：发布课前要求及预习内容
《民航服务心理学》中心理学概念繁多，理解相对困难，对学生有较高的基础知识要求，需要教师提出线上授课要求，推送教学资源，布置预习任务来引导学生完成课前自学，并以此明确学生在线上课程的规范以及基本框架。例如，课前提醒学生上课时间，准备好平台和软件的调试，准备好笔记本等要求。通过超星学习通平台中的“通知”发布预习任务，在“课件”、“讨论”“随堂练习”等功能中完善相关内容，要求学生提前观看视频、课前完成预习和自学任务。
2、课中：开展教学活动
课中是线上授课的重点环节，也是教师和学生交流沟通的重要环节。对于课中基础知识部分的教学，根据学生线上学习、测试、讨论中反馈的问题，教师通过钉钉直播在课堂上集中讲解。课中部分的功能也是最为丰富的，教师在授课过程中使用的主要功能及方法如下：
出勤签到管理。在上课前5分钟通过钉钉推送签到活动，自动记录考勤，并及时联系未签到学生，了解情况，加强学生的出勤管理。
授课实施过程。教师通过平台可随时跟踪学生的学习进度，开展在线讨论，通过点名或连麦的方式让学生回答问题。在线讨论是师生沟通的主要方式，也是最接近线下授课方式的一个环节，教师能及时了解学生的学习情况，更好地把握教学的节奏。在这一授课阶段中，经常使用的功能有：提问、讨论和投票。以讨论功能为例，课中讨论是一种开放式交流，学生可以任意、多次发表讨论内容并对其他人的评论进行回复、点赞，利于学生交流探讨，有助于激发学生的脑力。而线下授课时会有一些学生因性格内向不善于表达自己而缺少课堂交流，但线上讨论等功能却可以消除学生紧张感，因此学生的参与积极性会有所提高。
第三，思政内容融入。传统的《民航服务心理学》侧重理论教学，具有理论性强，趣味性少的特点。教师在授课的过程通过具体案例带入和集体讨论的方式，让学生在案例和新闻的影响下，更好地了解和认识空乘这一岗位，更好地参与到课程学习之中。例如，在疫情期间，东航的乘务员依旧奋斗在一线岗位，严格执行疫情期间相关要求，为旅客们的归途、返乡提供服务。通过这种方式，以课程思政理念为依据，培养学生的敬业精神，端正学生的三观和态度，进而更好地开展专业教学。
3、课后：布置作业及复习任务
课程结束后，教师通过超星学习通平台布置课后作业，作业总分为100，作业的形式包括填空题、选择题、判断题、简答题、案例分析题等，让学生巩固所学知识的同时，也能熟悉在线考核的特点，便于期末线上考核。教师则在下次课公布答案同时进行讲解，进一步巩固知识，提高学生的归纳总结能力。同时，教师在课后要求中布置课后复习任务，例如观看视频、课件，复习本次课所学知识，以督促学生课后及时巩固所学知识，加深学生对知识的理解和掌握。学习通平台可以进行实时数据统计，对学生学习行为生成过程性评价，实现立体管理。教师能够掌握大量的学生学习成效数据，随时调整教学安排。
三、线上教学效果
1、学生课堂活动参与率显著提升
该线上教学模式能使学生上课注意力高度集中，每名同学都可以参与到活动中来。根据多种形式的在线提问和课堂活动参与情况判断学生在线学习情况，及时对学生的反馈进行讲解和答疑，有效消除上课过程中学生打瞌睡、玩手机游戏等不可控因素，比传统线下课堂活动参与率更高。
2、学生分析问题、解决问题能力显著提高
利用超星学习通平台设置任务驱动引导学生参与课堂，使学生从被动的听课者成为积极主动的乐享者。以学生为中心，引导探究式与个性化学习，把知识点制作成有利于学生自主学习的线上资源，打破了传统课堂“满堂灌”和沉默状态。学生通过独立思考，和同学进行探究、收集、评价资料，对信息进行再加工，获取有用信息，再此过程中培养学生分析问题、解决问题能力。
四、学生团队合作精神和创新意识显著增强
通过自主学习、共同探究、教师引导及解惑，很多同学已经打破了自己的思维定势，在获得答案的同时往往会产生新的思想及观点，形成了大胆猜想、力求创新、敢于挑战的良好学习氛围。
四、线上教学反思
在教师和学生的共同努力下，应用现代化的信息技术和各种智能终端，顺利地完成了《民航服务心理学》课程的教学任务。学生完成了理论课程的学习，掌握了民航旅客的需要、知觉、个性差异、情绪情感等相关的专业知识，同时也熟悉了线上学习的流程和方法。教师对线上教学有了更深刻的理解，对各种教学平台信息技术的应用更加熟练，对教学资源的建设也更加完善，并能充分利用MOOC、职教云等网络资源。通过《民航服务心理学》课程线上教学的实践，提出以下几点改进。
1、加强重视对学生的人文关怀
《民航服务心理学》教学肩负着育人的任务，对学生的思想政治教育和心理健康教育时刻不容放松。由于职业院校学生素质参差不齐，因此，要求教师在平时教学中多观察、多接触、多了解，清楚地掌握学生情况，关注他们的心理健康和学业问题。在依靠学习平台教学的情况下，学生更需教师的思想引领、情感鼓励和人文关怀。
2、提升教师和学生的信息化能力
在“互联网+”时代背景下，信息技术与教育的深度融合主要依靠教师来实现。在基于超星学习通平台的《民航服务心理学》教学过程中，教师要熟悉平台的功能，据此设计课程，这样才能将教学手段和教学内容有机地结合起来。传统的线下教学模式中，教师的授课内容主要依靠在课堂上展示课件、音视频等资料，而在线上授课过程中，需要教师有较强的知识储备及较强的课堂掌控能力。相比线下教学，教师在线上授课的模式中要付出更多的精力。当教师遇到技术上或操作上的问题时，只有依靠技术专家的指导和自身的不断学习，才能进一步完善教师对平台的应用能力，让平台更好地为教学服务。所以，教师要紧跟时代步伐，持之以恒地学习信息化技术。
超星学习通平台和钉钉直播的应用不仅提高了学生学习的主动性、创新性，还为教学提供了完整立体的数据支持，促进了课程教学由“经验驱动”向“数据驱动”的转型，有助于提升整体教学质量。在《民航服务心理学》教学中应用学习平台，不仅是对教师信息化能力的考验，也是对学生信息化能力的挑战。因此，开课前教师需对学生进行相关网络学习平台使用方法的培训。对那些由于接受和理解不到位导致不同程度操作困难的学生应进行一对一指导。必须重视学生自身信息化能力的提升，以帮助其更快地适应新的学习方式，提高学习效率。
3、实现差异化教学和个别化指导
为适应个性化学习和人才成长的需要，教学应该因材施教，努力创造适合每一位学生发展需求的教学活动。充分利用信息化服务学生学习，安排学生个别化学习与合作学习，注重教师与个别学生之间丰富、及时、个性化的交互，提高线上教学的信誉和效果。
疫情下的线上教学让传统的课堂教学暂退幕后，但从实践效果分析，线上教学的短板依然存在。这种全方位、全流程的线上授课方式只是疫情下的最优之选，并不能完全替代传统的线下面授教学方式。我将不断反思与总结，积极挖掘线上教学的优点，通过多种教学方法的运用，增加课堂的趣味性，提高学生心理服务能力，以适应民航服务发展的岗位需要。
